Política de Trocas e Devoluções

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 
 
 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 
 
 

Conforme estabelecido no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online) no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 
 
 
 
 
 
 

Condições para exercer o direito de arrependimento:

 
 
 
  • O produto deve estar em perfeitas condições
  • Embalagem original preservada
  • Acessórios e manuais inclusos
  • Produto sem sinais de uso
 
 
 
 
 
 
 

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

 
 
 

2.1 Vícios Aparentes

 
 
 

Para produtos com defeitos visíveis, você tem 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca, reparo ou devolução, conforme Art. 26 do CDC.

 
 
 
 
 
 
 

2.2 Vícios Ocultos

 
 
 

Para defeitos não aparentes que comprometem a funcionalidade do produto, o prazo é contado a partir da descoberta do vício.

 
 
 
 
 
 
 

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

 
 
 

Passo a passo:

 
 
 
  1. Entre em contato conosco através dos canais oficiais
  2. Informe o número do pedido e motivo da solicitação
  3. Aguarde as instruções para envio do produto
  4. Embale adequadamente o item
  5. Envie pelos Correios com código de rastreamento
 
 
 
 
 
 
 

Canais de atendimento:

 
 
 
  • 📧 Email: [email protected]
  • 📱 WhatsApp: (11)97365-8376
  • 📞 Telefone: (11)99903-1533
  • ⏰ Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h
 
 
 
 
 
 
 

4. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

 
 
 

✅ Aceitamos trocas/devoluções quando:

 
 
 
  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto diferente do pedido
  • Produto danificado durante o transporte
  • Exercício do direito de arrependimento (7 dias)
  • Produto não conforme descrição
 
 
 
 
 
 
 

❌ NÃO aceitamos trocas/devoluções quando:

 
 
 
  • Produto danificado por mau uso
  • Arrependimento após 7 dias (compras online)
  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Produtos de higiene pessoal (exceto se com defeito)
  • Produtos com embalagem violada (quando aplicável)
 
 
 
 
 
 
 

5. PRAZOS E PROCEDIMENTOS

 
 
 
Situação Prazo Base Legal
Direito de arrependimento (online) 7 dias corridos Art. 49 CDC
Vício aparente - produto não durável 30 dias Art. 26, I CDC
Vício aparente - produto durável 90 dias Art. 26, II CDC
Processamento da solicitação Até 5 dias úteis Política interna
 
 
 

6. CUSTOS DE ENVIO

 
 
 

Devolução por direito de arrependimento:

 
 
 
  • Frete de retorno por conta do cliente
 
 
 
 
 
 
 

Devolução por defeito/erro nosso:

 
 
 
  • Frete de retorno por nossa conta
  • Envio de novo produto sem custo adicional
 
 
 
 
 
 
 

Troca por preferência do cliente:

 
 
 
  • Frete de ida e volta por conta do cliente
 
 
 
 
 
 
 

7. REEMBOLSO

 
 
 

Formas de reembolso:

 
 
 
  • Estorno no cartão de crédito (até 2 faturas)
  • Transferência bancária (até 5 dias úteis)
  • Crédito para futuras compras
 
 
 
 
 
 
 

Valores reembolsados:

 
 
 
  • Valor integral do produto
  • Frete original (apenas em casos de defeito/erro)
 
 
 
 
 
 
 

8. PRODUTOS ESPECÍFICOS

 
 
 

Eletrônicos e Eletrodomésticos

 
 
 
  • Garantia legal de 90 dias
  • Garantia estendida conforme fabricante
  • Assistência técnica autorizada
 
 
 
 
 
 
 

Roupas e Calçados

 
 
 
  • Troca por numeração em até 30 dias
  • Produto deve estar sem uso e com etiquetas
 
 
 
 
 
 
 

Produtos Personalizados

 
 
 
  • Não aceita devolução por arrependimento
  • Aceita apenas por defeito de fabricação
 
 
 
 
 
 
 

9. GARANTIA LEGAL vs. GARANTIA CONTRATUAL

 
 
 

Garantia Legal (CDC):

 
 
 
  • 30 dias: produtos não duráveis
  • 90 dias: produtos duráveis
  • Inicia na entrega do produto
 
 
 
 
 
 
 

Garantia Contratual (Fabricante):

 
 
 
  • Prazo adicional oferecido pelo fabricante
  • Varia conforme produto e marca
  • Complementa a garantia legal
 
 
 
 
 
 
 

10. SEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR

 
 
 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a:

 
 
 
  • Produtos e serviços de qualidade
  • Informações claras sobre produtos
  • Proteção contra publicidade enganosa
  • Reparação por danos causados
  • Acesso aos órgãos de defesa do consumidor
 
 
 
 
 
 
 

11. ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR

 
 
 

Em caso de problemas não resolvidos, você pode procurar:

 
 
 
  • PROCON - Órgão local de defesa do consumidor
  • Consumidor.gov.br - Plataforma digital do governo
  • Reclame Aqui - Portal de reclamações
  • Poder Judiciário - Juizados Especiais Cíveis
 
 
 
 
 
 
 

12. CONTATO E ATENDIMENTO

 
 
 

Central de Atendimento:

 
 
 
  • 📧 Email: [email protected]
  • �� WhatsApp: (11)97365-8376
  • 📞 Telefone: 11-99903-1533
  • 🌐 Chat Online: Disponível no site
  • 📍 Endereço: [Seu endereço completo]
 
 
 
 
 
 
 

Horários de Atendimento:

 
 
 
  • Segunda a sexta: 8h às 18h
  • Sábados, Domingos e feriados: Atendimento online
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

IMPORTANTE ⚠️

 
 
 

Esta política está em conformidade com a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Nosso compromisso é garantir seus direitos como consumidor e oferecer um atendimento de qualidade.

 
 
 
 
 
 
 

Última atualização: 24/10/2025